Retour- en Terugbetalingsbeleid LabelUs

Laatst bijgewerkt: juni 2026

1. Algemeen

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via www.LabelUs.nl

Wij streven naar tevreden klanten. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan heeft u het recht om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in dit beleid.

2. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan LabelUs retour te sturen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u uw retour of annulering aan te melden via de retourprocedure op onze website.

3. Retour- en annuleringsprocedure

Het aanmelden van een retour of annulering is eenvoudig:

1. Klik op "Retour / Annuleren" op onze website.

2. Vul het e-mailadres in waarmee de bestelling is geplaatst.

3. Verifieer uw e-mailadres via de ontvangen verificatiecode of verificatielink.

4. Selecteer de betreffende bestelling.

5. Kies of u een annulering of retour wilt aanvragen.

6. Selecteer indien gewenst een retourreden.

7. Volg de verdere instructies om uw retourzending af te ronden.

Het opgeven van een retourreden is volledig vrijwillig en heeft geen invloed op uw wettelijke recht om een bestelling te herroepen of te retourneren. Indien geen van de beschikbare opties van toepassing is, kunt u kiezen voor "Overig".

Na aanmelding ontvangt u een bevestiging van uw retourverzoek.

4. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling dient het product:

• In originele staat te verkeren;

• Geen beschadigingen te bevatten die niet noodzakelijk zijn voor het beoordelen van het product;

• Voorzien te zijn van alle originele labels, accessoires en toebehoren;

• Vrij te zijn van geuren zoals parfum, rook, deodorant, wasmiddel of andere gebruiksgeuren;

• Niet verder gebruikt te zijn dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en pasvorm van het product vast te stellen.

De consument mag het product beoordelen zoals dat ook redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

5. Specifieke voorwaarden voor schoenen

Schoenen dienen uitsluitend binnenshuis te worden gepast op een schone ondergrond.

Schoenen met zichtbare gebruikssporen, slijtage, vervuiling, beschadigingen, krassen, vouwen, beschadigde binnenzolen of gebruikssporen aan de zool kunnen onderhevig zijn aan waardevermindering.

Originele schoenendozen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in goede staat te worden geretourneerd en niet als verzendverpakking te worden gebruikt.

6. Waardevermindering

Indien een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, behoudt LabelUs zich het recht voor om een redelijke waardevermindering toe te passen.

De hoogte van een eventuele waardevermindering wordt vastgesteld op basis van de staat waarin het product wordt ontvangen.

7. Retourkosten

De directe kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Wanneer een artikel aantoonbaar defect, beschadigd, vervuild of verkeerd geleverd is, neemt LabelUs de redelijke retourkosten voor haar rekening.

Wij adviseren retourzendingen altijd met een verzendbewijs en track & trace te versturen. Tot het moment van ontvangst door LabelUs blijft de verantwoordelijkheid voor de retourzending bij de afzender.

8. Retouradres en verwerking

Retourzendingen dienen uitsluitend te worden aangemeld via de retourprocedure op onze website.

Na aanmelding ontvangt u de benodigde retourinstructies.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding of naar een onjuist adres worden verzonden kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

9. Uitzonderingen op retourneren

Retourneren is niet mogelijk voor:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat een verzegeling is verbroken;

• Producten die door de consument zijn beschadigd, gewijzigd of onjuist zijn gebruikt;

• Producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

10. Beschadigde, defecte, vervuilde of verkeerd geleverde artikelen

Wij adviseren klanten om hun bestelling direct na ontvangst te controleren.

Indien een product beschadigd, defect, vervuild of verkeerd geleverd wordt ontvangen, verzoeken wij de klant dit zo spoedig mogelijk te melden via info@labelus.nl.

Om een melding snel te kunnen beoordelen verzoeken wij, indien mogelijk, duidelijke foto's mee te sturen van:

• Het product;

• Het geconstateerde gebrek of de beschadiging;

• De verpakking;

• Het verzendlabel.

LabelUs behoudt zich het recht voor aanvullende informatie of foto's op te vragen om een melding zorgvuldig te kunnen beoordelen.

Indien een gebrek of foutieve levering onder de verantwoordelijkheid van LabelUs valt, zullen wij een passende oplossing aanbieden. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

• Vervanging van het product;

• Omruiling voor hetzelfde product;

• Een passende compensatie;

• Terugbetaling van het aankoopbedrag.

11. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de terugbetaling verwerkt.

LabelUs mag wachten met terugbetalen totdat:

• De retourzending is ontvangen; of

• De consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Indien sprake is van waardevermindering zoals omschreven in artikel 6, kan het terug te betalen bedrag overeenkomstig worden verminderd.

Eventuele verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling in rekening zijn gebracht worden uitsluitend terugbetaald indien de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd wordt herroepen.

12. Verwerkingstijd van retouren

Na ontvangst van de retourzending verwerken wij deze doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen.

Zodra de retour is verwerkt ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.

13. Contactgegevens

Voor vragen over retouren, annuleringen of terugbetalingen kunt u contact opnemen via:

LabelUs

E-mail: info@labelus.nl

Website: www.labelus.nl